Norm · ISO 9001:2000
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Stichpunkte:
Verkürzt
Die Organisation muss die Wirksamkeit das QM-Systems ständig verbessern. Dazu muss beitragen:
Die Organisation muss Korrekturmaßnahmen ergreifen zur
Die Maßnahmen müssen den Auswirkungen eines auftretenden Fehlers angemessen sein.
Ein dokumentiertes Verfahren muss folgendes festlegen:
Die Organisation muss Maßnahmen festlegen und dokumentieren zur
Diese Maßnahmen müssen den Auswirkungen eines auftretenden Fehlers angemessen sein. Sie müssen Festlegungen beinhalten über:
Bei entstandenen Fehlern wird häufig an vielen Stellen gleichzeitig "am Schräubchen gedreht". Wenn sie dann nicht mehr vorkommen, weiß niemand, warum (weil die Ursachen nicht systematisch untersucht wurden).
Um sich auf den Märkten zu behaupten, sollten Sie konsequent und systematisch mit Hilfe Ihres QM-Systems Fehlerursachen vorbeugen und gezielt durch Verbesserungen beseitigen. Nur so kann eine gezielte kontinuierliche Weiterentwicklung erreicht werden.
Sehr oft sind es die stetigen, kleinen, wenig spektakulären Verbesserungen die langfristig den größten Erfolg ausmachen.
Das QM-System, die Qualitätspolitik, die Qualitätsziele sind stetig zu hinterfragen um eine ständigen Verbesserung der Wirksamkeit zu erreichen.
Hierbei sind die Ergebnisse von
heranzuziehen.
Streben Sie an, in jedem einzelnen Fall zu prüfen, ob Korrektur- und gegebenenfalls Vorbeugungsmaßnahmen zur Fehlervermeidung möglich und notwendig sind.
Es gilt, die Ursachen systematisch durch Analyse der Prozesse und Arbeitsabläufe zu bestimmen, diese Probleme abzustellen und Wiederholungen zu vermeiden.
Kundenbeschwerden sind ein wirksames Instrument zum Erkennen von Fehlern und Schwachpunkten. Nutzen Sie Beschwerden als Hilfe zur Verbesserung.
Darüber hinaus sollten Sie möglichen Fehlern vorbeugen.
Hinweise zur Fehlervermeidung erhalten Sie u. a. durch
Das größte Potential für Verbesserungen steckt in der Regel in Ihren Mitarbeiter, die operativ in den Prozessen und direkt in der Produkterstellung/Dienstleistungserbringung arbeiten.
Dies zu erschließen fordert eine Unternehmenskultur, die geprägt ist durch Offenheit und Dialog.
Dazu im Widerspruch steht die oft gelebte Kultur "Schuldige zu finden und abzustrafen"!
Verbesserungsvorschläge lassen sich nicht von den Mitarbeitern "per Order" zu erzwingen.
Ein wesentlicher Punkt ist es, die Ressourcen bereitzustellen, um die Maßnahmen umzusetzen.
Den Vorschlägen keine Maßnahmen folgen zu lassen, bzw. wenn nicht nachvollziehbar kommuniziert wird, warum es nicht zur Umsetzung kommt, beendet sehr oft die Bereitschaft der Mitarbeiter sich einzubringen.
Werkzeuge zur Optimierung und zum Einstieg in den systematischen Prozess der ständigen Verbesserung sind z. B.
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Qualität & Training hilft.
Eine wiederkehrende Tätigkeit mit dem Ziel, die Fähigkeit Forderungen zu erfüllen stetig zu erhöhenl
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