Norm · ISO 9001:2000
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Stichpunkte:
Die Organisation muss Ressourcen ermitteln und bereitstellen um
Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg können Sie erreichen und sicherstellen, wenn qualifiziertes Personal und ausreichende materielle Ressourcen zur Verfügung stehen.
Es bedarf einer entsprechenden Infrastruktur (Gebäude, Einrichtungen und Betriebsmittel) und einer Arbeitsumgebung mit positivem Einfluss auf die am Produktions- bzw. Dienstleistungsprozess beteiligten Personen.
Zur Leistungsverbesserung der Organisation sollte die Leitung eine wirksame, effiziente und rechtzeitige Bereitstellung der Ressourcen beachten.
Ein effizientes Informationssystem ist für Entscheidungen von besonderer Bedeutung. Es muss den Mitarbeitern den Stand des Wissens und der Technik vermitteln und über die innerbetrieblichen Vorgänge und die eigene Organisation informieren.
Wissen sollte systematisch und gezielt weitergegeben werden.
Auch die Zusammenarbeit und die Beziehungen mit Lieferanten und externen Dienstleistern sind Teil der Ressourcen.
Um die Qualitätsziele zu erreichen, müssen die finanziellen Mittel zur Verfügung gestellt werden.
Dabei sollten diese Mittel effektiv zur laufenden Verbesserung der Prozesse eingesetzt werden.
Künftiges Ressourcenmanagement geht über die Ermittlung und Bereitstellung der Ressourcen für die Produktherstellung / Dienstleistungserbringung hinaus.
und Einsatz von Ressourcen wird in Unternehmen in verstärktem Maße ganzheitlich betrachtet (Umweltmanagement-Systeme).
Die Betrachtung des Produktlebenszyklusses gewinnt verstärkt an Bedeutung.
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Ressourcen werden zur Verwirklichung der Strategien und der Ziele einer Organisation benötigt.